Czy muszę się rejestrować, aby złożyć zamówienie?
Zakupów można dokonać bez rejestrowania konta w Sklepie internetowym PUCCINI. Jednak decydując się na opcję z rejestracją, będziesz mieć możliwość korzystania z dodatkowych opcji takich jak podgląd historii zamówień, śledzenie statusu złożonego zamówienia, dodawanie wybranych produktów "do listy życzeń" oraz możliwości otrzymywania najbardziej aktualnych informacji o naszych produktach.

Jak anulować zamówienie?
Klient który złożył zamówienie i wybrał płatność za pobraniem lub przedpłatę, ma możliwość anulowania zamówienia do momentu nadania przez Puccini przesyłki z zamówionym towarem. Jeżeli z jakichś powodów chciałbyś anulować swoje zamówienie, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta pisząc na [email protected] bądź dzwoniąc pod numer: +48 91 443 62 38 (od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-18:00. Koszt połączenia jak za zwykłe połączenie telefonicznie, zgodnie z taryfą Twojego operatora).

Czy możliwa jest wysyłka za granicę?
Nie wysyłamy przesyłek za granicę. Możesz jednak złożyć zamówienie w dedykowanym dla danego rynku sklepie: Ukraina, Czechy, Słowacja, Rumunia, Węgry. 

Co zrobić z uszkodzoną przesyłką?
Jeśli zauważysz, że przesyłka została uszkodzona podczas transportu, koniecznie zgłoś to niezwłocznie kurierowi przy odbiorze i spisz z nim protokół szkody. Następnie skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, załączając protokół oraz zdjęcia uszkodzenia. Dzięki temu będziemy mogli jak najszybciej rozpatrzyć reklamację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Czy możliwy jest odbiór osobisty zamówienia?
Obecnie nie możemy jeszcze zaoferować odbioru osobistego zamawianych towarów.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak, do każdego zamówienia wystawiana jest faktura VAT. Dokument przesyłamy drogą mailową na adres podany podczas składania zamówienia.

W jakim czasie otrzymam pieniądze za zwrot?
Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta (czytaj więcej).

Czy mogę kupić zapasowe części do walizek (np. kółka)?
W sprawie dostępności części prosimy wysłać e-mail na adres [email protected]. Prosimy o dołączenie do niego zdjęcia uszkodzonej walizki oraz uszkodzonego miejsca, aby serwis był w stanie zidentyfikować model walizki oraz odpowiednią część. W przypadku kółek ważne jest m.in. to, czy są on prawe czy lewe, przednie czy tylne.

Nie odebrałem paczki od kuriera / z paczkomatu, co teraz? Czy zamówienie zostanie wysłane ponownie?
Nie. Jeżeli paczka nie została odebrana przez klienta i przewoźnik zwróci przesyłkę do nadawcy (z powrotem na magazyn e-sklepu), to rozpoczynamy procedurę anulowania zamówienia i ewentualnego zwrotu pieniędzy (jeżeli dokonana została przedpłata). Jeżeli klient nadal chce otrzymać zamówiony towar, konieczne jest złożenie nowego zamówienia.

Dlaczego kolor otrzymanego produktu jest inny niż na zdjęciach?
Pragniemy zapewnić, iż dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia produktów dostępnych w e-sklepie, wiernie odwzorowywały rzeczywiste kolory towarów, oglądanych na żywo. Wykorzystujemy do tego profesjonalne, skalibrowane kolorystycznie monitory fotograficzne. Zaznaczmy tym samym, iż wszelkie odstępstwa wynikają z indywidualnych ustawień monitorów i ekranów smartfonów, na których zdjęcia są wyświetlane.

Jak spakować walizkę, aby jej nie uszkodzić?

• Najcięższe rzeczy umieść na samym dole walizki.
• Wnętrze musisz dobrze zapełnić, aby bagaż wraz z jego zawartością nie uległ uszkodzeniu.
• Nie należy upychać na siłę rzeczy do walizki, aby jej nie przeciążyć.
• Walizki nie wypełniaj nieforemnymi lub kaleczącymi przedmiotami.
• Zobacz: Jak efektywnie spakować walizkę – praktyczne wskazówki

Czy walizkę na czterech kółkach można prowadzić tylko na dwóch?
Nie, poieważ taki sposób użytkowania powoduje nierównomierne ścieranie się kółek. Ciężar bagażu nie rozkłada się równomiernie, obciążając tylko dwa kółka, co może je uszkodzić. Może to prowadzić do szybszego zużycia i obniżyć komfort prowadzenia walizki.

Wszystkie wymiary walizek PUCCINI podane na stronie sklepu są wymiarami zewnętrznymi, uwzględniającymi wystające elementy, takie jak rączki czy kółka.

Dokładamy wszelkich starań, aby podane wymiary były zgodne ze stanem faktycznym. Należy jednak pamiętać, że w zależności od metody pomiaru, a nawet sposobu spakowania walizki, mogą wystąpić niewielkie różnice względem deklarowanych danych.

Dodatkowo dobierając walizkę do limitów wymiarowych bagażu podręcznego lub kabinowego w liniach lotniczych, należy uwzględnić margines tolerancji wynikający z procedur kontroli bagażu na lotnisku. Nawet minimalne przekroczenie wymiarów może skutkować naliczeniem dodatkowych opłat przez przewoźnika, niezależnie od deklarowanych wymiarów.

Z czego mogą wynikać różnice w wymiarach względem deklaracji producenta?

1. Linie lotnicze stosują tzw. sizery (metalowe ramy lub boksy do pomiaru bagażu), których wymiary oraz tolerancja mogą różnić się w zależności od przewoźnika i lotniska. Często nie ma możliwości pomiaru walizki inną metodą (np. za pomocą miarki).
2. Przepełniona walizka (powyżej maksymalnej pojemności) może zwiększyć swój rzeczywisty rozmiar – pojawiają się wybrzuszenia, które mogą spowodować, że bagaż nie zmieści się w sizerze, mimo zgodności z wymiarami deklarowanymi.
3. Nieznaczne różnice w wymiarach mogą wynikać także z techniki pomiaru, plastyczności i rozciągliwości użytego materiału, partii produkcyjnej lub naturalnych odchyleń wynikających z procesu produkcji.

Walizki:

1. Czyścić ręcznie wilgotną gąbką, mydłem w letniej wodzie o temp. 20-40 stopni C.
2. Nie dopuścić do przemoczenia części wykonanych z nylonu i poliestru.
3. Nie czyścić chemicznie walizek.
4. Układ jezdny w walizce należy czyścić oraz konserwować okresowo przy pomocy środka WD-40.
5. Walizki wykonane z polipropylen, polikarbonu, tworzywo ABS należy czyścić benzyna ekstrakcyjna, w momencie gdy na walizce pozostaną ślady kleju po naklejce.
6. Przy walizkach wykonanych z nylonu i poliestru większe plamy można usunąć również benzyną ekstrakcyjną.
7. Do czyszczenia bagażu z nylonu służą szczotki z nylonowym włosiem, które nie powodują powstawania zadrapań na powierzchni bagażu.
8. Bagaż wykonany z poliestru jest wytrzymały, elastyczny i odporny na zadrapania.
9. Przed zastosowaniem środków chemicznych należy zapoznać się z instrukcją.

Portfele:

1. Zabrudzenia i kurz należy usuwać za pomocą gąbki zamoczonej w letniej wodzie.
2. Nie czyścic chemicznie portfeli.
3. Portfele należy poddawać okresowej konserwacji w podobny sposób jak obuwie ze skóry naturalnej.
4. Do portfeli lakierowanych używać specjalnego kremu do skór lakierowanych.

Portfele ze skóry lakierowanej

Skóra lakierowana jest skórą o charakterze zamkniętym - pokryta jest warstwą lakieru. Skóry lakierowane (szczególnie jaśniejsze kolory) są podatne na przyjmowanie obcych barwników z innych produktów w miejscach styku powierzchni. Barwniki pochodzące z innych wyrobów przenikają do skóry lakierowanej - wnikają pod warstwę lakieru (jest to nieodwracalne). Dlatego też nie należy przechowywać portfeli wykonanych ze skór lakierowanych w plastikowych torbach lub w kontakcie z innymi produktami. W żadnym wypadku nie należy przechowywać portfeli czy etui tak, aby stykały się powierzchnie. 

Do czyszczenia skór lakierowanych należy używać miękkiej wilgotnej ściereczki (polecana ciepła woda lub mleko). Do nabłyszczania i polerowania skór lakierowanych można używać specjalistycznych płynów.

Torebki ze skóry naturalnej:

1. Czyścić wilgotną szmatką bądź gąbką z kurzu i błota.
2. Nie używać żadnych rozpuszczalników ani proszków do prania.
3. Do konserwacji stosować kremy i pasty odpowiadające kolorowi torebki.
4. Należy dobrać odpowiednie środki pielęgnacji do konkretnego typu skóry torebki.
5. Nie czyścić chemicznie.
6. Kiedy namoknie, suszyć w temperaturze pokojowej z dala od źródeł ciepła.

Torebki ze skóry ekologicznej:

1. Czyścić wilgotną szmatką bądź gąbką z kurzu i błota.
2. Nie używać żadnych rozpuszczalników ani proszków do prania.
3. Do konserwacji stosować kremy i pasty odpowiadające kolorowi torebki.
4. Należy dobrać odpowiednie środki pielęgnacji do konkretnego typu skóry torebki.
5. Przed zastosowaniem środków chemicznych należy zapoznać się z instrukcją.
6. Nie stosować środków chemicznych i detergentów zawierających alkohol, naftę, amoniak lub inne składniki żrące.

[EN] Cleaning and maintenance

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksem Cywilnym, z późniejszymi zmianami przepisów.

W celu rozpatrzenia reklamacji przez sprzedającego Klient powinien dostarczyć objęty reklamacją produkt wraz z dowodem zakupu tego produktu (faktura VAT) oraz wypełnionym formularzem reklamacji.

Zobacz: Jak zgłosić reklamację? - krok po kroku

Walizki

Reklamacji nie podlegają:

1. Produkty z wadami jawnymi, widocznymi w dniu zakupu,
2. Wyroby, które posiadają uszkodzenia mechaniczne jak: pęknięcia, obtarcia, zadrapania, rozprucia,
3. Przecięcia, przeciążenia, które wynikają z nieprawidłowego lub niezgodnego z przeznaczeniem użytkowania,
4. Uszkodzenia mechaniczne taśm suwaków powstałych z winy użytkownika,
5. Uszkodzenia spowodowane działaniem substancji żrących,
6. Wyroby zużyte w sposób naturalny, tj. zmiany zachodzące w czasie użytkowania,
7. Wyroby, w których uszkodzenia powstały podczas transportu i/lub przeładunku,
8. Wyroby, w których klient dokonał zmian konstrukcyjnych lub naprawa została dokonana w innym serwisie.

Torebki

Reklamacji nie podlegają:

1. Produkty z wadami jawnymi, widocznymi w dniu zakupu;
2. Wyroby które posiadają uszkodzenia mechaniczne takie jak obicia, otarcia, zadrapania (zdarcia lica na krawędzi),  zarysowania elementów ozdobnych;
3. Uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego lub niezgodnego z przeznaczeniem użytkowania;
4. Naturalne zużycie tj. zmiany zachodzące w czasie użytkowania;
5. Przyjmowanie koloru z innego produktu;
6. Zbytnie przeciążenie produktu, skutkujące uszkodzeniami mechanicznymi;
7. Wypełnianie nieforemnymi  lub kaleczącymi elementami;
8. Produkt, w którym klient dokonał zmian konstrukcyjnych lub naprawa została dokonana w innym serwisie.

[EN] Warranty conditions