Uszkodzona walizka na lotnisku to wbrew pozorom dość częsty problem. Im dłuższy lot i im więcej przesiadek, tym ryzyko zniszczenia jest większe. Wybierając podróż samolotem, warto mieć świadomość takiego ryzyka i odpowiednio się na nie przygotować: przeczytać regulamin przewoźnika i poznać najważniejsze etapy procedury reklamacyjnej. Poza tym opłaca się też wybrać solidną walizkę, która będzie mniej podatna na zniszczenia. Z tym artykułem sprawdzisz dokładnie co zrobić – krok po kroku – z uszkodzoną lub zgubioną walizką na lotnisku.
Bagaż | Walizki | Torby | 2024-03-15 12:06:00
Bagaż | Walizki | 2026-01-01 09:55:00
Bagaż | Walizki | 2024-06-28 12:03:00
Co zrobić z uszkodzoną walizką na lotnisku?
Uszkodzona walizka na lotnisku – co zrobić w takiej sytuacji?
Opuszczasz samolot, kierujesz się po odbiór walizki, a na miejscu zauważasz, że Twój bagaż został uszkodzony. W takiej sytuacji – niezależnie od stopnia zniszczenia – masz prawo do reklamacji. Musisz jednak zadziałać natychmiast i w określony sposób.
Gdzie zgłosić uszkodzenie walizki?
Z uszkodzoną walizką skieruj się do punktu obsługi bagażu linii lotniczej, z którą podróżowałeś (to najczęściej Baggage Claim Office lub Lost and Found). Biuro znajdziesz prawdopodobnie w pobliżu taśm bagażowych. Tam pracownik przyjmie Twoje zgłoszenie i wystawi PIR (Property Irregularity Report), będący podstawą do reklamacji. Ważne, by udać się do punktu obsługi od razu po odebraniu walizki z taśmy, jeszcze przed opuszczeniem strefy zamkniętej.
Reklamacja uszkodzonej walizki na lotnisku
Jako pasażer konkretnej linii lotniczej masz prawo do złożenia reklamacji uszkodzonego lub zagubionego bagażu. Gwarantuje Ci to Konwencja montrealskiej oraz Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady nr 889/2002.
Twoim pierwszym krokiem powinna być wizyta w punkcie obsługi bagażu i zdobycie od pracownika PIR (Property Irregularity Report) – dokumentu, w którym określisz rodzaj i zakres uszkodzeń, podasz swoje dane kontaktowe i szczegóły lotu. Następnie w ciągu 7 dni musisz złożyć oficjalną reklamację – mailowo lub listownie, wypełniając formularz dostępny na stronie internetowej przewoźnika.
W reklamacji trzeba podać kilka ważnych informacji, w tym: datę, numer rezerwacji i numer lotu; preferowaną formę rekompensaty; kopię kwitu bagażowego oraz raportu PIR; dane rachunku bankowego, na które ma zostać przelane odszkodowanie. Warto również dołączyć zdjęcia lub nagrania uszkodzonej walizki, a nawet kopię paragonu za jej zakup. Każda z tych informacji może zwiększyć Twoją szansę na uzyskanie rekompensaty.
Pamiętaj, by zachować oryginał dokumentacji reklamacyjnej, a firmie przesyłać tylko kopie/skany i jeśli to możliwe, uzyskać potwierdzenie odbioru złożenia dokumentów reklamacyjnych. Przewoźnik ma ustawowo 30 dni na rozpatrzenie Twojej prośby. Jeśli po tym czasie nie otrzymasz odpowiedzi, skontaktuj się z firmą ponownie, przedstawiając jeszcze raz przygotowaną dokumentację i otrzymany wcześniej odbiór reklamacji.
Jakie jest odszkodowanie za zniszczenie walizki?
Zgodnie z przepisami maksymalna wartość odszkodowania za uszkodzony bagaż wynosi 1288 SDR (Special Drawing Rights – międzynarodowa jednostka rozliczeniowa). Przyjmując aktualny kurs 1 SDR = 5,21 zł (stan na 20.05.2024), maksymalne odszkodowanie to około 6710 zł.
Słowo „maksymalne” jest w tym przypadku bardzo ważne, bo uzyskana kwota może być odpowiednio niższa, im delikatniejsza usterka (na przykład urwana rączka od walizki to obiektywnie mniejsza strata niż pęknięta komora główna lub dziura w materiale).
Kiedy przewoźnik może odmówić wypłaty odszkodowania za uszkodzoną walizkę?
Każda linia lotnicza ma swój regulamin, a w nim określa przypadki niepodlegające odszkodowaniu. Najczęściej z procesu reklamacyjnego wyłączone są uszkodzenia spowodowanego tzw. siłą wyższą, czyli okolicznościami, których nie dało się przewidzieć, na przykład trzęsieniem ziemi lub wybuchem wojny. Ponadto możesz otrzymać mniejsze odszkodowanie lub żadne, jeśli uszkodzenie było wynikiem nieprawidłowego pakowania, na przykład nieodpowiedniego zabezpieczenia ostro zakończonych przedmiotów.
Zagubiony bagaż – jak go odzyskać?
Proces reklamacji w przypadku zagubionego bagażu jest bardzo podobny do tego, przy uszkodzeniu walizki podczas lotu.
- Znów liczy się czas reakcji. Zgubę zgłoś od razu, gdy zauważysz, że walizka nie pojawiła się na taśmie bagażowej. W tym celu pójdź do punktu obsługi bagażu linii lotniczej, z którą podróżowałeś.
- Wypełnij formularz PIR (Property Irregularity Report), podając szczegółowe dane lotu, dane kontaktowe i opis bagażu, w tym kolor, rozmiar, markę i wszelkie charakterystyczne cechy walizki.
- Pracownik przekaże Ci kopię formularza i numer referencyjny sprawy. Zachowaj je, bo będą potrzebne do śledzenia statusu bagażu i do ubiegania się o odszkodowanie, gdy walizka nie zostanie znaleziona.
- Zwykle przewoźnik ma 21 dni na odnalezienie bagażu. Jeśli wszystko przebiegnie pomyślnie, linia lotnicza zaoferuje przesłanie go pod wskazany w formularzu adres. Dlatego tak ważne jest, by podać w nim raczej miejsce zamieszkania, nie adres hotelu. Bagaż może jednak nie zostać znaleziony. Wtedy masz prawo do ubiegania się o odszkodowanie.
Jak zabezpieczyć walizkę przed uszkodzeniem i zaginięciem?
Czasami nie jesteśmy w stanie zapobiec uszkodzeniu lub zgubieniu walizki. Proces jej transportu nie zależy bowiem od nas. Możemy jednak podjąć pewne kroki, które zmniejszą ryzyko takich zdarzeń. To przede wszystkim wybór walizki z odpowiedniego materiału, na przykład poliwęglanu o bardzo dużej trwałości.
Dodatkowym zabiegiem jest streczowanie walizki przed lotem, czyli owinięcie jej grubą warstwą folii stretch, która zabezpieczy przed przemoknięciem i pęknięciem. Możesz zrobić to samodzielnie lub w punkcie na lotnisku, jeśli taki tam działa. Dziś jednak odchodzi się od tego zabiegu; dostępne walizki są bowiem wystarczająco solidne, a folia sprawia sporo kłopotów, gdy służby na lotnisku chcą skontrolować bagaż.
Należy też prawidłowo pakować walizkę – potencjalnie niebezpieczne dla niej przedmioty umieszczać w dodatkowych organizerach lub futerałach i korzystać z pasków unieruchamiających wyposażenie. Dodatkową ochronę finansową zapewni Ci wykupione osobno ubezpieczenie na wypadek uszkodzonego lub zgubionego bagażu.
Podsumowanie
Uszkodzona walizka podczas podróży z LOT, Ryanair czy Wizz Air to problem, który może się pojawić, zwłaszcza jeśli podróżujesz często i na długie dystanse. Ale teraz już wiesz, jakie kroki trzeba podjąć w takiej sytuacji. Dzięki temu stres będzie mniejszy, a sam proces przebiegnie nieco szybciej i sprawniej.