Zgubiony bagaż - wakacyjna zmora podróżnych. Co robić w takiej sytuacji i jak zminimalizować ryzyko utraty swojej walizki.

Zaginiony bagaż to komplikacja, której podczas podróży obawia się wielu podróżujących. Niestety, nie jest to zjawisko marginalne. Według statystyk codziennie całym świecie ginie aż 100 tysięcy walizek. W ostatnim czasie liczba ta znacznie się powiększyła w związku z trudną sytuacją na lotniskach. Większość bagaży odnajduje się i wraca do właściciela bardzo szybko, najczęściej w ciągu doby, jednak nie jest to regułą. Co zrobić, jeśli po przylocie na miejsce docelowe, w hali przylotów nie odnajdziesz Twojego bagażu? Jakie są wówczas prawa pasażera? Czy można zapobiec utracie walizki, a jeśli tak, to w jaki sposób zminimalizować ryzyko jej utraty?

Zagubiony bagaż lotniczy - co robić i gdzie się zgłosić?

Wyobraź sobie, że lądujesz w miejscu docelowym, udajesz się do hali przylotów, ale na próżno wypatrujesz swojego bagażu. Co w sytuacji, gdy nie znajdujesz swojej walizki na taśmie przypisanej do lotu? To znak, że pora działać! Pierwsze kroki skieruj do Biura Bagażu Zagubionego (w zależności od lotniska może się nazywać “Lost Luggage”, “Lost and Found” lub “Baggage Claim”). W tym miejscu należy poinformować pracownika, że bagaż nie pojawił się na taśmie. 

W celu zgłoszenia należy okazać:

• kartę pokładową,
• odcinek z kodem kreskowym świadczący o nadaniu bagażu otrzymany przy odprawie biletowo-paszportowej,
• dowód tożsamości,
• niekiedy też wymagany jest bilet.

W tym miejscu należy też podać wszelkie informacje, które pomogą w odnalezieniu bagażu (jego wielkość, kolor, elementy charakterystyczne), następnie zostaje sporządzony raport PIR (Property Irregularity Report). Protokół ten jest bardzo ważnym dokumentem, ponieważ stanowi podstawę do złożenia reklamacji czy ubiegania się o odszkodowanie. 

Uwaga! Wypełniając formularze koniecznie należy podać pracownikowi biura adres, pod który ma trafić bagaż. W przypadku większości linii bagaż zostanie dostarczony nieodpłatnie.

Opóźniony bagaż - co mogą zaoferować linie lotnicze?

No dobrze, ale co robić gdy wylądowaliśmy w miejscu docelowym (np. na wakacjach lub podczas podróży biznesowej) i zostaliśmy bez rzeczy osobistych? To jeszcze nie koniec świata! Przewoźnicy bardzo często gwarantują wsparcie. Niektóre linie lotnicze oferują tzw. survival kit (lub inaczej rescue pack czyli zestaw najpotrzebniejszych rzeczy, które pomogą przetrwać w oczekiwaniu na bagaż. Najczęściej w skład takiego setu wchodzi jakiś t-shirt, skarpetki, pasta i szczoteczka do zębów czy podstawowe kosmetyki. 

Przewoźnik może również zaproponować zwrot kosztów za zakup produktów pierwszej potrzeby (np. środków czystości, kosmetyków, bielizny). Zazwyczaj limit tego typu wydatków wynosi 100 euro. Pamiętaj więc, aby nie wyrzucać rachunków za niezbędne drobiazgi!

Miej na uwadze, że każda linia rządzi się swoimi prawami - zapoznaj się zawczasu z regulaminem, poznaj swoje prawa i dowiedz się jakie masz możliwości gdy przydarzy Ci się niespodziewana przygoda z zawieruszonym lub spóźnionym bagażem.

Kiedy zgubiony bagaż staje się bagażem zaginionym?

Większość zaginionych walizek dociera do swoich właścicieli w ciągu 24h, nieduży odsetek wraca po kilku dniach lub tygodniach, natomiast 2% bagaży nie odnajduje się w ogóle. Po jakim czasie możemy wnioskować, że znaleźliśmy się w tej grupie? Jeżeli po 21 dniach od zgłoszenia zaginięcia bagażu, ten nie wróci lub gdy wcześniej przewoźnik potwierdzi jego utratę, możemy uznać go za zaginiony i mamy prawo ubiegać się o odszkodowanie za zagubiony bagaż.

Jak uzyskać odszkodowanie?

Pasażerowie mają prawo domagać się rekompensaty od linii lotniczej za uszkodzenie, spóźnienie lub zagubienie bagażu rejestrowanego.

Wysokość odszkodowania

Kwoty odszkodowania, które uzyskują pasażerowie są różne i zależą od wielu czynników. Maksymalna wysokość rekompensaty wynosi 1288 SDR i wynika z Konwencji Montrealskiej. Czym jest SDR? To Specjalne Prawa Ciągnięcia – międzynarodowa jednostka rozrachunkowa, umowna jednostka monetarna, mająca charakter pieniądza bezgotówkowego, czyli istniejącego wyłącznie w postaci zapisów księgowych na bankowych rachunkach depozytowych. Odszkodowanie za zaginiony bagaż wynosi około 6 000-7 000 PLN zależnie od tego jaki jest aktualnie średni kurs NBP. Kwota jaką ostatecznie przewoźnik przyzna zależy od tego, na ile zostaną oszacowane jego straty. Rekompensata ma na celu pokrycie szkód, warto więc zadbać o to, aby przesłać przewoźnikowi ich faktyczną wartość. Jak udokumentować rozmiar start? Np. przekazując przewoźnikowi rachunek za zaginioną walizkę i jej zawartość lub przedstawiając opinię rzeczoznawcy.

Kiedy zgłosić reklamację

Warto pamiętać, że terminy na zgłoszenie reklamacji są bardzo krótkie, dlatego nie należy zwlekać i działać jak najszybciej:

• zniszczony lub uszkodzony bagaż należy zgłosić w terminie 7 dni od daty zgłoszenia zaistniałej sytuacji na lotnisku,
• opóźniony - w terminie 21 dni od dnia oddania/dostarczenia bagażu,
• zagubiony - tu pisemną reklamację można składać bez ograniczeń czasowych.

Odrzucona reklamacja? Jest na to rada!

Jeśli linie lotnicze odrzuciły wniosek o wypłatę odszkodowania, możesz zwrócić się o pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Gdy sprawa dotyczy polskich linii lotniczych, można ją skierować do lokalnego rzecznika konsumentów.

Czy można zminimalizować ryzyko zgubienia walizki?

Jako pasażerowie raczej nie mamy wpływu na to, jaką drogę pokona nasz bagaż i co się z nim stanie. Możemy jednak wdrożyć kilka dobrych praktyk, które z pewnością nie zaszkodzą. Oto kilka prostych kroków, które warto wdrożyć już na etapie pakowania swojego ekwipunku, a które mogą pomóc w procesie jej odzyskiwania. 

Spakuj bagaż podręczny

Spakuj do walizki podręcznej najcenniejsze i najbardziej niezbędne rzeczy. Gdy okaże się, że bagaż rejestrowany zaginął, będziesz mieć część niezbędnych rzeczy przy sobie i dasz sobie radę do czasu odzyskania zguby. Pamiętaj jednak o wymogach dotyczących rzeczy znajdujących się w podręcznej walizce np. o płynach, które mogą być przewożone wyłącznie w pojemnikach do 100 ml. Ważna sprawa - najcenniejszych rzeczy takich jak dokumenty, karty płatnicze, czy gotówka nigdy nie przewoź w walizce rejestrowanej. Bez ubrań, czy kosmetyków można sobie jakoś poradzić, ale brak dokumentów to nic przyjemnego!

Pomyśl o ubezpieczeniu

Warto wiedzieć, że niektóre towarzystwa ubezpieczeniowe posiadają w swojej ofercie polisy turystyczne obejmujące także odszkodowanie za zgubiony, uszkodzony lub opóźniony bagaż. Ubezpieczenie bagażu można również wykupić oddzielnie. To bardzo atrakcyjna opcja, zwłaszcza, że ochrona obejmuje z reguły całą podróż, nie tylko przelot samolotem. Warto przy tym pamiętać, że każdy ubezpieczyciel będzie inaczej definiuje bagaż – dlatego przed wyborem polisy warto przeczytać dokładnie Ogólne Warunki Ubezpieczenia (OWU).

Oznacz swój bagaż

Większość bagaży posiada specjalne miejsce na taką etykietkę, można też dokupić identyfikator, który doczepia się do bagażu. Warto zadbać aby wizytówka lub etykieta z danymi osobowymi i kontaktem była umieszczona w widocznym miejscu na zewnątrz walizki. Te informacje szczególnie przydatne mogą okazać się wówczas gdy bagaż trafi przez pomyłkę do innego samolotu lub zostanie na lotnisku. 

Wyróżnij się!

Charakterystyczną, kolorową walizkę łatwiej znaleźć wśród tysięcy innych, a także prościej opisać ją przy wypełnianiu formularza zaginięcia. Wyróżniający się bagaż ma również mniejsze szanse zostać przez pomyłkę zabranym przez innego pasażera (ciekawe, nietuzinkowe modele znajdziesz na stronie Puccini). By walizka rzucała się w oczy można wykorzystać barwny element np. pas zabezpieczający. Ten, poza wyróżniającym się wyglądem będzie zabezpieczał ją przed przypadkowym otwarciem. Podobną rolę pełnić może elastyczny pokrowiec. Akcesoria, które przydadzą się podczas podróży znajdziesz też na naszym fanpage'u FB - regularnie pokazujemy tam ciekawe gadżety.

Sfotografuj bagaż

Przed wylotem zrób zdjęcie twojej walizki. Po co? Taki materiał dowodowy może okazać się bardzo przydatny w jej identyfikacji w przypadku zaginięcia. Sfotografuj ją z zewnątrz, nie zapominając o detalach - zwłaszcza jeśli ma charakterystyczne znaki szczególne. Od razu rozważ też zrobienie zdjęć zawartości bagażu. Te z kolei przydadzą się jeśli będziesz musiał zgłosić ubezpieczycielowi zaginione pozycje w celu otrzymania zwrotu kosztów.

Staw się punktualnie do odprawy

Co ma wspólnego bezpieczeństwo bagażu z punktualnością? Jak się okazuje - sporo. Pojawienie się w punkcie kontroli o czasie, minimalizuje ewentualne pomyłki personelu lotniskowego. Bagaże osób spóźnialskich pakowane są na taśmę, a potem do samolotu w pośpiechu i w stresie, a to najkrótsza droga do popełnienia błędu!

Bądź uważny przy nadawaniu walizki

Jesteś przy stanowisku odprawy? Zadbaj o odpowiednie ułożenie walizki na taśmie bagażowej. Połóż bagaż rejestrowany tak, aby był łatwo dostępny dla obsługi lotniska. Chodzi o to, aby ułatwić przyklejenie kodu kreskowego, który zawiera najważniejsze informacje o bagażu (numer lotu, miejsce wylotu i destynacja). Pamiętaj aby pozbyć się starych naklejek, mogą spowodować pomyłkę.  

Zagubiony bagaż na lotnisku – podsumowanie:

1. Działaj profilaktycznie! Spakuj się rozsądnie i zawczasu zabezpiecz się przed ewentualnymi problemami z bagażem.
2. Zapoznaj się z regulaminem linii, którą lecisz i warunkami polisy ubezpieczeniowej.
3. Nie bój się pytać - personel lotniskowy z pewnością pomoże w wielu sytuacjach.
4. Nie rezygnuj z dochodzenia swoich praw.
5. Nie daj się zwariować. Cokolwiek nie stanie się z bagażem, nie daj sobie zrujnować wakacji :)