Rezerwując bilet na samolot, bardzo często znajdziesz się w sytuacji, w której nie wszystko pójdzie zgodnie z planem. Na drodze może stanąć Ci jedno z wielu nieprzewidywalnych zdarzeń losowych, ale zawinić może również sam przewoźnik. W każdym przypadku warto wiedzieć, jakie prawa Ci przysługują. Kiedy możesz ubiegać się o zwrot kosztów zakupu biletu i jak należy to zrobić?
Warunki zwrotu pieniędzy zależą od polityki linii lotniczych
Na samym wstępie warto odnotować, że każda z linii lotniczych ma swoją własną politykę zwrotów. To właśnie od niej będą zależały warunki ubiegania się o refundację. Trudno w tym temacie wysuwać jakiekolwiek ogólne wnioski, ale na pewno możemy zaryzykować stwierdzenie, że najtrudniej jest otrzymać zwrot pieniędzy za bilet lotniczy wykupiony u budżetowego przewoźnika.
Loty Ryanairem czy Wizz Airem są bardzo przystępne cenowo właśnie dlatego, że wiążą się z podjęciem pewnego ryzyka. Ich bilety są zasadniczo bezzwrotne (nie licząc kilku wyjątków, o których napiszemy poniżej), a wprowadzanie jakichkolwiek zmian w rezerwacji jest dodatkowo płatne.
Zwrot biletu lotniczego jest zdecydowanie łatwiejszy w przypadku standardowych linii lotniczych. Procedurę tę obwarowują oczywiście konkretne zasady, więc o odzyskanie poniesionych kosztów trzeba się zazwyczaj mocno postarać.
Kiedy możliwy jest zwrot biletu lotniczego?
Istnieje właściwie tylko kilka przypadków, w których linie lotnicze zgadzają się na zwrot pieniędzy za zakupiony bilet. Przyjrzyjmy się im po kolei.
Zwrot biletu lotniczego w ciągu 24 godzin
W większości przypadków pasażer ma prawo do anulowania transakcji w ciągu doby od jej zawarcia. W Stanach Zjednoczonych taki okres ochronny zagwarantowany jest przez amerykańskie ministerstwo transportu. W Europie podobna zasada nie obowiązuje, ale wiele linii lotniczych akceptuje bezpłatne wprowadzanie zmian w rezerwacji przez 24 godziny od zakupu biletu.
Jeśli chcesz anulować zakup biletu i ubiegać się o zwrot kosztów, wystarczy skontaktować się z infolinią przewoźnika lub przeprowadzić tę operację online w centrum zarządzania rezerwacjami.
Zwrot biletów w przypadku śmierci
Śmierć pasażera lub bliskiej mu osoby to w zasadzie jedyna okoliczność, w przypadku której wszystkie linie lotnicze akceptują zwroty biletów. Odzyskanie poniesionych kosztów możliwe jest na podstawie aktu zgonu, którego skan wraz z odpowiednim wnioskiem należy przesłać do biura obsługi klienta danego przewoźnika. Refundacje przyznawane są tylko wtedy, gdy pasażer zwraca bilet z powodu utraty kogoś z najbliższej rodziny, zazwyczaj nie wcześniej niż 28 dni przed planowanym wylotem.
Jeśli przed lotem dojdzie do śmierci samego pasażera, zwrot opłat możliwy będzie dopiero po uregulowaniu sądowym lub notarialnym.
Zwrot kosztów biletu w przypadku choroby
Niektóre linie lotnicze akceptują zwroty biletów w przypadku ciężkiej choroby pasażera lub kogoś z jego bliskich. O refundację można ubiegać się na podstawie zaświadczenia lekarskiego. Jako że nie istnieją jednoznaczne definicje dotyczące tego, które dolegliwości uniemożliwiają podróż, a które nie, każdy przypadek oceniany jest indywidualnie. To, czy przewoźnik uzna chorobę za kwalifikującą do zwrotu pieniędzy, zależy od opinii zatrudnianego przez niego specjalisty.
Jeśli podróżujesz tanimi liniami lotniczymi, które nie uwzględniają zwrotów z powodu choroby, zawsze możesz skontaktować się z biurem obsługi klienta z indywidualną prośbą o rozpatrzenie sprawy. Jeśli dopisze Ci szczęście, przewoźnik może przyznać Ci atrakcyjny voucher do wykorzystania w innym terminie.
Zwrot opłat w sytuacji, gdy zawini linia lotnicza
Zwrotu poniesionych opłat możesz domagać się nie tylko wtedy, gdy osobiście zrezygnujesz z podróży. Każdemu pasażerowi przysługuje prawo do refundacji również w przypadku, kiedy warunki lotu ulegną zmianie z winy przewoźnika. Linie lotnicze zobowiązane są do zwrócenia kosztów klientom, jeśli rejs będzie odwołany, wylot okaże się znacznie opóźniony lub połączenie zostanie w ogóle zlikwidowane.
Kiedy do zwrotu biletu uprawnia Cię wina linii lotniczych, odzyskasz nie tylko jego równowartość, ale także wszelkie opłaty dodatkowe, poniesione podczas dokonywania rezerwacji.
Zwrot samych opłat lotniskowych
To, że nie kwalifikujesz się do zwrotu biletu na podstawie żadnego z powyższych powodów, nie oznacza jeszcze, że nie możesz ubiegać się choćby o częściową refundację. W niektórych przypadkach linie lotnicze mogą zwrócić Ci opłaty lotniskowe, które nie zostały wykorzystane.
Pamiętaj, że u tanich przewoźników opłaty lotniskowe są raczej tożsame z administracyjnymi, które nie podlegają żadnym zwrotom.
Wykup ubezpieczenie i zagwarantuj sobie prawo do zwrotu biletu!
Jeżeli cały czas jesteś w podróży i cenisz sobie elastyczność, najlepszym rozwiązaniem będzie dla Ciebie korzystanie z ubezpieczenia. Nawet w tanich liniach uprawnia Cię ono do zwrotu biletu lotniczego bez podania powodu. Należy jednak pamiętać, że polisa tego typu musi zostać zazwyczaj wykupiona w krótkim czasie od dokonania rezerwacji (najczęściej w ciągu 48 godzin).
Pasażerowie mogą zdecydować się na ubezpieczenie podróżne, wybierając dodatkowe usługi podczas rezerwacji lotów. Polisa daje prawa do zmiany danych na biletach, a także do rezygnacji z podróży w dowolnym momencie. Jeśli więc należysz do grona spontanicznych podróżników, koniecznie zainteresuj się takim udogodnieniem!
Jak widzisz, rezygnacja z podróży bardzo często wiąże się ze stratą środków przeznaczonych na loty, ale w wielu przypadkach możesz ubiegać się o ich zwrot. W sytuacjach kryzysowych i zawsze wtedy, gdy wina leży po stronie linii lotniczych, przysługuje Ci prawo do refundacji. Nie musisz więc obawiać się ryzyka związanego z planowaniem podróży z dużym wyprzedzeniem, choć w przypadku budżetowych przewoźników warto czasem wykupić dodatkowe ubezpieczenie.
Czytaj również: Co powinno zawierać ubezpieczenie turystyczne?