REKLAMACJE

W celu rozpatrzenia reklamacji przez sprzedającego Klient powinien dostarczyć objęty reklamacją produkt wraz z dowodem zakupu tego produktu (faktura VAT) oraz wypełnionym formularzem reklamacji (kliknij aby pobrać) do sprzedającego na adres:

Dział Reklamacji - e-sklep Puccini Sp. z o.o.
Skarbimierzyce ul. Klubowa 2
72-002 Dołuje

Jednocześnie informujemy, że składając reklamację, klient oświadcza, że przekazywany produkt został zakupiony w sklepie puccini.pl lub na oficjalnym koncie marki na Allegro (SM-Puccini). W przypadku stwierdzenia, iż produkt nie został zakupiony w jednym z ww. miejsc, zwracający poniesie koszty odbioru produktu od PUCCINI i we własnym zakresie będzie mógł dokonać zwrot u właściwego sprzedawcy.

Aby dokonać reklamacji należy:

1. Pobrać i wypełnić formularz reklamacji (kliknij aby pobrać).
2. Spakować produkt/-y wraz ww. formularzem oraz dokumentami zakupu (np. paragon, fakturę VAT), które pozwolą nam potwierdzić dokonanie zakupu.
3. Odesłać towar na adres: Dział reklamacji e-sklep Puccini Sp. z o.o., Skarbimierzyce, ul. Klubowa 2, 72-002 Dołuje
4. W przypadku uznania reklamacji, towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania zapasów towaru), sprzedający zwróci Klientowi równowartość ceny towaru lub zaoferuje mu inne, dostępne w Sklepie towary do wyboru. Dodatkowo w przypadku pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego zwracamy koszty przesyłki do kwoty 15 zł, pod warunkiem przedstawienia potwierdzenia zapłaty określonej kwoty.
5. W przypadku nie uznania reklamacji, reklamowany towar zostanie odesłany do Klienta wraz z uzasadnieniem.

Odbiór reklamowanego towaru: 

Klient oświadcza, że jego dane kontaktowe, w szczególności numer telefonu, adres e-mail, adres wysyłki są aktualne i stanowią sposób komunikacji z Puccini w sprawie procesu reklamacji towaru. Klient wyraża zgodę na poinformowanie go przez Puccini za pomocą dowolnego z wyżej wymienionych sposobów komunikacji o zakończeniu procesu reklamacji towaru. Po poinformowaniu Klienta przez Puccini o zakończeniu procesu reklamacji towaru, Klient zobowiązuje się do niezwłocznego odebrania towaru w terminie wyznaczonym przez Puccini, nie krótszym niż 14 dni. W przypadku nieodebrania towaru, który podlegał procesowi reklamacji, w terminie wyznaczonym przez Puccini, towar będzie przechowany przez okres 1 roku w magazynie lub salonie Puccini, w związku z czym Puccini będzie uprawniona do naliczenia opłat tytułem przechowania nieodebranego towaru w kwocie 0,83 zł dziennie. W przypadku nieodebrania towaru przez okres 1 roku, pomimo wezwania Klienta przez Puccini, Klient oświadcza, że wyraża zgodę na utylizację nieodebranego towaru.

Informacje na temat reklamacji znajdują się także w regulaminie puccini.pl w § 7.

Formularze do pobrania